Badanie opinii pacjentów hospitalizowanych w 2025 r.

Przez cały rok 2025 udało się zebrać 3155 opinii Pacjentów na temat jakości świadczonych przez nasz Szpital usług medycznych. To zasługa wytrwałej pracy personelu medycznego, który zachęcał do wypełnienia specjalnej ustandaryzowanej ankiety, zatwierdzonej przez Ministra Zdrowia. Do wyboru dla Pacjentów była ankieta papierowa, jak i elektroniczna – dostępna na stronie internetowej Szpitala i po zeskanowaniu kodu QR z karty informacyjnej z pobytu w Szpitalu.

W ramach badania ankietowani wyrażali swoją opinię na szereg zagadnień – od przestrzegania praw pacjenta, poprzez zaangażowania personelu medycznego w udzielanie świadczeń zdrowotnych, po warunki lokalowe panujące w Szpitalu.

Personel medyczny Szpitala dokładał wszelkich starań i profesjonalnie pracował, aby zwiększyć poziom zadowolenia Pacjentów zarówno pod względem jakości usług zdrowotnych, jak i związanych z jakości pobytu. Z ogromną satysfakcją oraz radością przyjęliśmy pozytywną ocenę naszych starań przez Pacjentów, a procent zadowolenia dotyczący poszczególnych zagadnień przedstawiamy poniżej:

• A01 – Jak oceniasz sprawność procesu przyjęcia do szpitala?
• Pozytywnie: 90% (wzrost o 17 % w stosunku do roku 2024),

• B01 – Jak oceniasz uwzględnianie przez personel medyczny Twojego zdania w procesie leczenia?
• Pozytywnie: 93% (wzrost o 13% w stosunku do roku 2024),

• B02 – Jak oceniasz opiekę / zaangażowanie personelu medycznego?
• Pozytywnie: 95% (wzrost o 13% w stosunku do roku 2024),

• B03 – Jak oceniasz próby zmniejszenia bólu przez podanie leków?
• Pozytywnie:  95% (wzrost o 11% w stosunku do roku 2024),

• C01 – Jak oceniasz zrozumiałość przekazywanych informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia i procesu leczenia podczas pobytu w szpitalu?
• Pozytywnie: 92% (wzrost o 9% w stosunku do roku 2024),

• C02 – Jak oceniasz zrozumiałość informacji przekazanych przez personel medyczny dotyczących zaleceń lekarskich i dalszego procesu leczenia po opuszczeniu szpitala?
• Pozytywnie: 93% (wzrost o 11% w stosunku do roku 2024),

• D01 – Jak oceniasz wyżywienie w szpitalu?
• Pozytywnie: 82% (wzrost o 11% w stosunku do roku 2024),

• D02 – Jak oceniasz czystość w salach, na korytarzach, w łazienkach?
• Pozytywnie: 92% (wzrost o 13 % w stosunku do roku 2024),

• E01 – Jak oceniasz respektowanie przez personel medyczny praw pacjenta, szczególnych uprawnień i potrzeb?
• Pozytywnie: 95% (wzrost o 13% w stosunku do roku 2024),

• F01 – Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz ten szpital znajomym lub rodzinie?
• Pozytywnie: 94% (wzrost o 12% w stosunku do roku 2024).

Oceny naszych Pacjentów są dla nas najcenniejsze, za wszystkie serdecznie dziękujemy. Doceniamy wszystkie uwagi. Te pozytywne potwierdzają, że kroczymy właściwą drogą w zakresie podnoszenia jakości usług. Z kolei krytyczne motywują nas do jeszcze cięższej pracy na rzecz naszych Pacjentów.

Jeśli jesteście Państwo zadowoleni z naszej pracy przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych – oceńcie nas w ankiecie na „9” lub „10”!

Dziękujemy za zaufanie naszych Pacjentów

                                   Dyrekcja i Pracownicy SPZZOZ w Ostrowi Mazowieckiej